マーケット・オブ・ワンに、まどわされるな

あなたが何かをするからといって（もしくは、何かをしないからといって）、実際の市場がどうあってどう反応するかの兆しにはならない。

一日中ここに座ってレディ・ガガがどんなにヒドいかを嘆くことはできるが、彼女は成功しているだけでなく、彼女には大量の支持者もいるということは否定できない。大量の支持者に本質的な価値はなく、大衆に受け入れられている多くのこと（テレビでやっているダンスや歌の大会のように）に質の高いものはさほどないと主張することはできるが、大衆は、大きな声で明確な言葉で話す。あなたにとっての平凡が彼らにとっての深い情熱なのだ。

マーケット・オブ・ワンにならないこと。

私がソーシャルメディアとデジタルマーケティングのメリットについて、とあるリテイラーと議論している時に、彼らの経営幹部の1人が私の話に割って入ってきた。この人物は、自分たちには一緒にトレンドについて議論をしている顧客のパネルがいて、その中の1人がEメールアドレスさえも持っていなかったのだということを私に伝えてきた。彼らは、この人物と連絡を取り続けることができるようにするためにEメールを設定するのを手助けした。もし彼らの消費者がEメールさえも使っていなかったら、ソーシャルメディアやデジタルマーケティングがどのようにして彼らを救うことができるのだろうか？統計的に言うと、そのユニークな人物は、標準の代表ではないため、彼らのパネルにいるべきではない。一人の例外的な人が彼らのパネルにいることが理由で、ソーシャルメディアとデジタルマーケティングで関与しないことは、“マーケット・オブ・ワン”の典型例だった（私にとって）。結局のところ、この人物がメールさえも使っていなら、彼らの消費者の全てがメールを使っていないかもしれないのだろうか？馬鹿げている。それが間違っていることを証明するデータがあるのだから、もっと馬鹿げている。実際、それは少ない割合ではなかった。それは、ほとんど存在しないことを示すほどに取るに足りない割合だった。彼らはみんなEメールを使っていて、オンラインにかなり没頭していた。

私たちはみんな、マーケット・オブ・ワンのように行動する（ことがよくある）。

もしあなたが以下のようなことを言ったことがあるなら…

• 私は、テレビでやっているインフォマーシャルから何かを注文することは絶対にない。
• 私は、検索エンジン内の広告を絶対にクリックしない。
• 私は、新聞を読まない。
• 私は、ラジオを聞かない。
• Dancing With The Stars（註：素人参加型のオーディション番組）は最悪のテレビ番組だ。
• 私は、ロケーションにチェックインするのにFoursquareのようなサービスを絶対に使用しない。
• 私は、大衆小説を読まない。
• 私の子供はEメールを使用しない。
• 私は、クーポンを取っておいてそれをお店に持って行くことは絶対にしない。

…これらは全てマーケット・オブ・ワンからの発言だ。そして、あなたはこれについて注意をする必要がある。

私たちは、とても大きくてものすごく繋がりのある世界の中に生きている。あなたやあなたのTwitter上の友人がみんな何かをしないからといって、それをするたくさんの割合の人々がいないということではない。私はコンテストに参加しない…ではそれは、私のエージェンシーは決してクライアントのためにコンテストを実施すべきではないという意味なのか？無理だ。私は、そのような個人的な発言が“マーケット・オブ・ワン”であること、コンテストを愛していて定期的にもしくは頻繁に積極的にコンテストに参加する人々が何百万人もいるということを認識している。コンテストは機能するのだ！データは嘘をつかない。あなたが何かをしないからといって、もしくはあなたが時代の先を行っているからといって（これは“アーリーアダプター”によくある）、それが実行可能なマーケティングオプションではないということではないのだ。

あなたがブレインストーミングをしているにしろ、クライアントや同僚とマーケティングについて議論しているにしろ、決してマーケット・オブ・ワンに優れたアイディアを台無しにさせたりしないことを忘れないようにしよう。

筆者について：ミッチ・ジョエルは数々の受賞歴を誇るカナダ発のデジタルマーケティング/コミュニケーションエージェンシー、Twist Imageの代表です。2008年にはカナダで最もソーシャルメディア上で影響力のある人物、そして40歳以下で最も有名な40人の一人、さらに世界で最も影響力のあるオンラインマーケッター100人の一人に選ばれました。著書である「Six Pixels of Separation」(Grand Central Publishing – Hachette Book Group)は、ビジネス/マーケティング書として英語圏で大ベストセラーになっています。ミッチのブログはこちらから。

この記事は、Six Pixels of Separationに掲載された「A Market of One」を翻訳した内容です。